Τo τέλος του Social Media Manager

Πολλά άλλαξαν από την εποχή που ο social media manager ήταν ο τελευταίος τροχός του marketing ή ακόμα και του I.T. department, συνήθως ένας 20something που πόσταρε μοντέρνες και χαριτωμένες ατάκες. Από τη στιγμή που μπήκε στο παιχνίδι η διαφήμιση, τα brands επενδύουν σημαντικά ποσά για την επικοινωνία τους και κάθε agency που σέβεται τον εαυτό του και τον πελάτη του, οφείλει να δημιουργεί ποιοτικό και καλά μελετημένο περιεχόμενο.

Είναι πλέον ξεκάθαρο ότι κάθε post στα social media πρέπει να είναι ένα κομμάτι ενός συνόλου με συνοχή, στο πλαίσιο μιας καλά δομημένης επικοινωνιακής στρατηγικής. Και για να έχει τα επιθυμητό αποτελέσματα, πρέπει να δουλέψει μια ολόκληρη ομάδα έμπειρων επαγγελματιών διαφόρων ειδικοτήτων. Από τον community manager που θα παρέχει τις κατευθυντήριες γραμμές σε συνεννόηση με τον πελάτη, μέχρι τον δημιουργικό που θα βρει το κατάλληλο creative concept για να ‘ντύσει’ και να αναδείξει τα μηνύματα του εκάστοτε brand. Από τον copywriter που θα γίνει η ‘φωνή’ του brand, μέχρι τον graphics designer που θα επιμεληθεί εικαστικά την εικόνα του, βάζοντας την προσωπική του σφραγίδα στο περιεχόμενο (branding). And last but not least, χρειάζεται πάντα ένας advertising specialist, που θα φροντίσει όλος αυτός ο κόπος να μην πέσει στο κενό, αλλά να φτάσει στα μάτια των κατάλληλων ανθρώπων.

Συγχρόνως, τα social media έχουν καταστεί ένα ισχυρό όπλο των καταναλωτών, οι οποίοι απαιτούν μια ισότιμη σχέση με τα brands που μπαίνουν στη ζωή τους. Πάνε οι εποχές που περίμεναν στην αναμονή της τηλεφωνικής γραμμής, για να μιλήσουν με κάποιον από το Customer Service. Όταν υπάρχει η εύκολη λύση του post και του comment, το social account γίνεται βασικός δίαυλος επικοινωνίας με το κοινό και ο community manager πρέπει να είναι εξπέρ στην επικοινωνία και στην τέχνη του engagement, για να αποφεύγονται κρίσεις και να διαφυλάσσεται η αξιοπιστία και το κύρος του brand που εκπροσωπεί. Επιπλέον, πρέπει να έχει τις απαραίτητες γνώσεις ώστε να αξιολογεί την απόδοση της δουλειάς που κάνει η ομάδα του και να τη μεταφράζει στον πελάτη με συγκεκριμένα στοιχεία (social listening & insights analysis). Με λίγα λόγια, πρέπει να αποδεικνύει συνεχώς ότι η δουλειά του φέρνει αποτελέσματα.

Τα πράγματα δεν είναι πλέον καθόλου εύκολα για τους social media ‘specialists’. Όση άγνοια κι αν έχει ο πελάτης, είναι σε θέση να βλέπει, να συγκρίνει και να διακρίνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια απλή παρουσία στo Facebook και σε μια πραγματικά επαγγελματική δουλειά που φέρνει απτά αποτελέσματα. Ίσως ακόμα δεν καταλαβαίνει τα πάντα, αλλά σίγουρα έχει αρχίσει να υποψιάζεται ότι τα social media είναι το ‘χρυσό αβγό’ και πρέπει να το προσέχει, για να μην του σπάσει…

Τι κάνει ένας community manager

Εύκολα θα μπορούσαμε να πούμε πως ζούμε την αποκορύφωση του digital, σε μία ηλεκτρονική εποχή που όλα γύρω μας κινούνται στους ρυθμούς των social media. Για να προλάβουμε αυτούς τους ρυθμούς, οι οποίοι χαρακτηρίζονται από τις ραγδαίες αλλαγές και τις απρόοπτες εξελίξεις, χρειαζόμαστε άτομα με την κατάλληλη κατάρτιση και εμπειρία.

Αναφερόμενοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κρίνεται πλέον απαραίτητο ένα άτομο που θα διαχειρίζεται λογαριασμούς σε κάθε είδους social media ( Facebook, Twitter, Instagram κ.ά.). Όταν όμως μιλάμε για διαχείριση εννοούμε μία πληθώρα από tasks που πρέπει να φέρει εις πέρας ένας Community Manager.

Ενδεχομένως, η δουλειά ενός Community Manager να φαντάζει σε ορισμένους ως κάτι απλό, όμως κάθε άλλο… Δε θα ήταν υπερβολή αν λέγαμε πως ο manager αυτόςαποτελεί την εικόνα του brand. Ειδικά εάν αναλογιστούμε πως το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του το αξιοποιεί για να κάνει έρευνα, να βρίσκει και να δημιουργεί ποιοτικό περιεχόμενο. Περιεχόμενο, το οποίο θα εμπλουτίσει τις σελίδες των brands που έχει αναλάβει να διαχειρίζεται.

Από τις αρμοδιότητες του δε λείπουν η στενή παρακολούθηση της σελίδας, η ανάλυση στατιστικών, η επικοινωνία με το κοινό αλλά και η επίλυση τυχόν κρίσεων. Ενώ, εξίσου σημαντική είναι και η παρακολούθηση του ανταγωνισμού. Ο συνδυασμός αυτών των παραμέτρων είναι ο ορισμός της δημιουργίας ενός άρτιου, δημιουργικού και ανταγωνιστικού content για τη σελίδα ενός brand. Συμπεραίνουμε λοιπόν, πως η ανάπτυξη περιεχομένου δεν είναι εύκολη υπόθεση.

Αρκεί να θυμόμαστε, πως το content είναι το κλειδί σε όλη την digital παρουσία ενός brand. Όχι μόνο καθορίζει το brand awareness και το brand engagement, αλλά φυσικά και το μέγεθος των conversions. Ουσιαστικά, πρόκειται για το άλφα και το ωμέγα της πορείας που θα διαγράψει ένα brand και της θέσης που θα λάβει στο μυαλό και στις προτιμήσεις των καταναλωτών. Επομένως, η επιλογή και η δημιουργία του σωστού content είναι δικαίως το πιο χρονοβόρο κι απαιτητικό task ενός Community Manager.

It’s official… content is the king!

πηγή 

Πως θα αποκτήσεις περισσότερους followers στο twitter;

Αιώνια ερώτηση, ω ναι από τότε που αρχίζει το βαθύ twitter. Καθώς ο αριθμός των followers ενός λογαριασμού στο twitter δε σημαίνει κατ’ ανάγκη ότι υπάρχει και ποιότητα, τα brands ελπίζουν στη χρήση του και το χρησιμοποιούν για να μεγαλώσουν το awareness τους και να έχουν drive traffic. Είναι πολύ σημαντικό όμως να έχουν σχετικούς, με το brand, followers.

Παρακάτω ένα όμορφο infographic με 7 συμβουλές οι οποίες περιλαμβάνουν engaging customers, using images, hashtags και videos.